Avez-vous déjà espéré automatiser les tâches répétitives et les processus d’affaires dans votre entreprise? Probablement! Si c’est le cas, vous pourriez envisager le Robotic process automation ou RPA.
Grâce à cette technologie de plus en plus répandue, on peut configurer un logiciel ou un «robot» pour connecter des logiciels afin de traiter une transaction, manipuler des données, déclencher des réponses et communiquer avec d’autres systèmes numériques.
Il existe deux types de RPA, soit : assisté - installé individuellement sur un poste et modulable par l’employé ou non assisté - installé sur le serveur, le RPA opère toutes les tâches globales sans intervention humaine.
Les scénarios de RPA vont de la simple création d’une réponse automatique à un courrier électronique jusqu’au déploiement de milliers de robots, chacun étant programmé pour automatiser des travaux dans un système ERP. Les exemples d’utilisation sont nombreux :
- Automatisation de la saisie d’informations
- Classement et regroupement de documents
- Gestion des retours
- Commande en ligne (épicerie en ligne)
- Envoi de message automatisé
- Analyse et extraction de contenus webs
- Traitement des commandes clients
- Traitement des requêtes par e-mail client entrant
- Transfert des données d’un système à un autre
- Traitement de la paie
- Intégration de nouveaux employés
- Nettoyage des données
Le RPA permet concrètement aux organisations de réduire les coûts et les erreurs humaines. Intéressant, n’est-ce pas ? Mais ce qui est encore plus intéressant, c’est que les robots sont maintenant peu coûteux et faciles à mettre en œuvre. Et les gains sont significatifs :
- Réduction du temps de recherche
- Réduction des erreurs (écart de quantité, prix)
- Optimisation du temps de travail sur les postes de travail informatiques
- Disponible 24/7
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